Июль 2013-Август 2014 Оператор колл-центра • информационное обслуживание гостя в течение всего времени его пребывания в отеле • рассмотрение жалоб и пожеланий гостей • работа со всеми службами гостиницы • прием внешних и внутренних звонков • планирование побудок, передача сообщений • соблюдение стандартов. • обучение новых сотрудников. Август 2014-Октябрь 2015 Портье • Заселение/Выписка гостей, • Расчет гостей, • Бронирование номеров, • Консультация гостей, • Предоставление полной информации по гостинице (номерной фонд, наличие дополнительных услуг, цены), • Отслеживание движения номерного фонда, • Полное закрытие смены (ночной аудит, подведение итогов по наличным расчетам и расчетам по кредитным картам), • Разрешение любых конфликтных ситуаций с гостями и сотрудниками, • Контакт со всеми службами отеля. Октябрь 2015-Апрель 2017 Старший портье клубных этажей. • Обслуживание VIP гостей, проживающих на клубных этажах: • Заселение/выселение гостей. • Открытие/закрытие смены. • Проведение кассовых операций (расчет гостя). • Проверка номеров клубных этажей. • Полная информационная поддержка гостей по услугам гостиницы. • Предоставление дополнительных услуг. • Ведение отчетной документации. Май 2017 - Сентябрь 2018 Старший смены портье • Организация работы портье на стойке приема и размещения. • Разрешение конфликтных ситуаций с гостями и сотрудниками стойки. • Обучение новых сотрудников. • Работа с кассой. • Организация работы между отделами по средствам почты или телефона. • Полное закрытие смены (ночной аудит, подведение итогов по наличным расчетам и расчетам по кредитным картам). Сентябрь 2018 - по настоящий момент Администратор СПиР • Организация работы между отделами по средствам почты. • Общение с гостями по средствам почты (предоставление бухгалтерских документов, выписок из банка) • Общение с банком для устранения устранения любых расхождений поступлений денежных средств по расчетному счету компании. • Исправление бухгалтерских ошибок сотрудников СПиР. • Ведение отчетов. • Обучение новых сотрудников. |