Менеджер по работе с клиентами

5303922   ·   30 января 2020, 15:54   ·   0 просмотров

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Одинцово

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (10 апреля 1990)


Опыт работы


Период работы

август 2015 — по настоящее время   (10 лет 1 месяц)

Должность

Менеджер по рекламе и маркетингу/Контент- менеджер

Компания

Сеть обувных салонов "Mario Mikke"

Обязанности

Блок "контент":

• Сбор товара и контроль отгрузок на студию, обновления контента на сайте, запуск акций и спецпредложений, выгрузка изображений и описаний к товарам, контроль соответствия ассортимента на сайте и складе, подготовка email/sms -рассылок, актуализация базы контактов, работа с блогерами и лидерами мнений; введение социальных сетей.

• Доработка сайта под нужды интернет магазина с минимальным бюджетом через подрядчиков;

• Организация и координация съемочных проектов для сайта, каталогов, социальных сетей, организация съемок на бесплатной основе, обеспечение различного вида реквизита и необходимого атрибута (одежда/аксессуары/обувь) для съемки, контроль деятельности фотографа, ретушора;

Блок "работа с клиентами":

• Прием и обработка претензий и жалоб клиентов и смежных подразделений, введение деловой переписки по почте и мессенджерам, консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара, ведение базы данных в программе "Avarda";

Блок программы лояльности:

• Ввод crm системы, переход на виртуальную бонусную систему, подключение партнеров к программе лояльности, запуск совместных акций, актуализация базы контактов;

Блок "реклама и маркетинг":

• Разработка рекламно - информационного материала, полиграфической и сувенирной продукции, полное рекламное сопровождение открывающихся объектов, поиск поставщиков рекламной продукции и услуг

• Поиск выгодных поставщиков рекламной продукции и услуг

• Оформление витрин к специальным событиями и праздникам,

• Внутреннее музыкально-информационное оформление салонов, изготовление аудиороликов для внутреннего радио магазинов;

• Размещение рекламы в торговых центрах, согласование рекламных макетов с торговыми центрами, оформление заявок и документов на монтажные работы;

• Поиск поставщиков рекламной продукции и услуг;

• Подготовка публикаций для сайтов партнеров и арендодателей;

Блок делопроизводства:

• Ведение документооборота по своему направлению (бухгалтерские документы, договорная работа)


Период работы

октябрь 2012 — июль 2015   (2 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламе и маркетингу

Компания

ООО "Аламбик"

Обязанности

• Разработка, заказ и координация выпуска полиграфической и рекламно-сувенирной продукции;

• Контроль размещения рекламных материалов, взаимодействие с подрядчиками (наружная реклама, СМИ, интернет-пространство, POS-материалы);

• Наполнение и поддержание сайта компании, своевременная адаптация сайта под нужды компании, наполнение контента в соц.сетях, настройка яндек.директ, модерирование информации на тематических интернет- площадках;

• Мониторинг активности конкурентов, анализ методов и каналов продвижения‚ разработка акций и спецпредложений, направленных на увеличение продаж/лояльность клиентов;

• Поиск площадок для размещения рекламных материалов на бартерной основе;

• подготовка и организация событийных мероприятий, проведение промо-акций: подбор промоутеров, инструктаж, контроль и ведение отчетности о проделанной работе;

• Отслеживание и формирование клиентской базы, управление репутацией (негативные отзывы, предложения);

• Участие в управлении маркетинговым бюджетом, ежемесячный контроль маркетинговых расходов (по четырем юр.лицам), ведение документооборота по своему направлению, контроль исполнения работы контрагентов, своевременной оплаты счетов;

• Отслеживание и формирование базы потенциальных контрагентов;

• Составление коммерческих предложений на предмет организации банкетов и мероприятий;

• Внедрение системы организации обедов и завтраков для туристических групп в Нижнем Новгороде, взаимодействие с представительствами туристических фирм и гостиниц;

• Внутренняя реклама, интерьерное оформление залов, перевод меню на английский язык, подборка музыкального сопровождения.


Период работы

июнь 2011 — февраль 2012   (9 месяцев)

Должность

Менеджер-консультант

Компания

ООО "Альфа-Сервис", ТЦ МЕГА

Обязанности

• Оказание информационно - справочных услуг для клиентов, прием и переадресация входящих звонков; введение входящей/исходящей корреспонденции;

• Ведение клиентской базы; статистики посещаемости;

• Поддержание и продвижение концепции торгового центра в социальных сетях;

• Подготовка презентационных материалов;

• Участие в организации специальных мероприятий, взаимодействие с промоутерами.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Нижегородский Государственный Лингвистический Университет им. Н. А. Добролюбова

Специальность

Связи с общественностью (PR)


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Опыт работы на смежных должностях в рамках одного проекта, быстрая обучаемость, умение работать в режиме мультизадачности, чувство стиля и любовь к fashion индустрии и бьюти-сфере.

Умение работать с рекламно-информационными материалами, осуществлять контроль за деятельностью подрядчиков, фотографа и смежных сотрудников, опыт как креативно-организационной работы, так и рутинной деятельности, обладаю высоким уровнем коммуникативных данных.

На данный момент прохожу обучение по специальности "smm-продвижение".

Уверенный пользователь MS Windows, MS Office, Photoshop. Наличие водительских прав категории B, стаж вождения - 10 лет.


Продаве-консультант

от 25 000 руб.

Одинцово

Контролер склада

от 35 000 руб.

Одинцово

Специалист

от 20 000 руб.

Одинцово

Водитель

договорная

Одинцово

Водитель с личным легковым автомобилем

от 30 000 руб.

Одинцово

Секретарь, секретарь - референд, администратор

от 35 000 руб.

Одинцово

Уборщица

договорная

Одинцово

Педагог по вокалу, фортепиано, актерскому мастерству и этикету

договорная

Одинцово

Юрист, администратор

от 40 000 руб.

Одинцово

Бухгалтер

договорная

Одинцово