Специалист службы поддержки (helpdesk)

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Одинцово

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (19 мая 1986)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет 7 месяцев)

Должность

Специалист Центра оперативной поддержки продаж

Компания

Сбербанк России

Обязанности

...

Период работы

сентябрь 2007 — ноябрь 2014   (7 лет 3 месяца)

Должность

Ведущий аналитик бизнес-процессов

Компания

Белый Ветер Цифровой

Обязанности

Обработка обращений 1-го и 2-го уровня поддержки и пользователей в виде заявок, телефонных звонков и писем по электронной почте, в системе Helpdesk. Оказание консультационной поддержки 1-му уровню поддержки и пользователям. Решение заявок в рамках своей компетенции (решение технических и программных проблем). Маршрутизация заявок. Координация решения проблем/ взаимодействие с другими уровнями поддержки. Обеспечение бесперебойной работы существующих информационных систем (1С, Axapta)

Систематизация входящей информации и написание инструкций для 2-го уровня поддержки. Оперативное наполнение задачами сайта helpdesk на основе информации поступившей по телефону.

Достижения: непосредственное участие в переходе компании на новое фронт-решение для магазинов, с RS-Balance на 1С:Магазин. Анализ ошибок в 1С и разработка последующих обновлений с программистами.

Участие во внедрении Microsoft Dynamics AX 2012 и последующая поддержка.

Участие в подготовке к внедрению Microsoft Dynamics for Retail (POS).

Внедрение POS и последующая поддержка. Анализ ошибок и проблем в POS и Axapta 2012.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Одинцовский Гуманитарный Университет (филиал МГИМО г.Одинцово)

Специальность

Юрист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Навыки деловой переписки;

навыки делового общения;

навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;

навыки работы в программе 1С / MS Office и др.;

навыки работы с возражениями;

навыки работы с первичной документацией;

навыки работы с оргтехникой;

навыки работы с электронной почтой;

навыки составления отчетности;

умение организовывать;

умение работать в команде;