Специалист по работе с клиентами

Имя

Надежда

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Одинцово

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (22 апреля 1977)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Старший ассистент менеджера / Руководитель операторского отдела

Компания

ООО АВТОБАЙ

Обязанности

-Проведение необходимых переговоров с клиентами.

-Отслеживание дебиторской задолженности клиентов, своевременное информирование клиента о задолженности.

-Обеспечение оперативности и качества обработки полученных заказов от клиентов и своевременность оформления в программе 1с.

-Отслеживание заявок клиентов по средствам программ Microsoft Outlook/The Bat!

-Оформление заказов в программе 1 C CRM.

-Организация резервирования товара по заявкам клиентов в программе 1 C CRM, при необходимости организация комплектации заказа, оформление заказа на доставку необходимого количества с центральных складов/складов поставщиков-партнеров.

-Своевременное реагирование на запросы заказчиков.

-Проведение согласования заказа недостающих позиций с заказчиком.

-Осуществление контроля за процессом обработки заказа (отслеживание заказанных позиций от складов поставщиков-партнеров).

-Взаимодействие со складами поставщиков-партнеров (отслеживание и своевременное оформление возвратных позиций).

-Взаимодействие с ответственными лицами из других подразделений.

-Отслеживание и корректировка документов в 1С: Бухгалтерия (отказы и недопоставки).

-Рассылка отгрузочных бухгалтерских документов клиентам.

-Работа в Контур: Диадок (отправка бухгалтерских документов клиентам).

-Решение конфликтных ситуаций с клиентами (пересортица, недопоставка, отсутствие сопроводительных или первичных документов, брак).

-Принятие на себя выполнение функциональных обязанностей других помощников менеджеров коммерческого подразделения в случае их отсутствия или недееспособности.

-Ведение и расчет актов сверок с контрагентами.

-Обучение сотрудников работе в программе 1C CRM/ Бухгалтерия.

-Контроль и отслеживание по проведению работы подчиненных сотрудников.

-Настройка индивидуального рабочего места в 1C CRM.

-Ведение первичной документации.

Период работы

июнь 2018 — апрель 2019   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО Лидер Дверной

Обязанности

1. Работа в программе 1С:

-отслеживание прихода/расхода, списание товара,

-ведение базы данных по товародвижению в программе 1С,

-заведение в базу данных новой номенклатуры,

-контроль документооборота между офисом и складом,

-контроль за отправкой товара и выведение сопровождающей документации,

-обработка возвратных документов, отслеживание возврата,

-контроль дебиторской задолженности.

2. Прием и распределение входящей информации.

3. Консультирование клиентов по телефону

4. Отслеживание этапов сделки

5. Отслеживание сроков исполнения

6. Взаимодействие с производством и складом готовой продукции, документооборот;

7. Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых товаров и услуг

8. Согласование сроков доставки и монтажа

9. Вырабатывание обоснованных рекомендаций по логистике и управлению цепями поставок.

10. Разрабатывание оптимальных маршрутов поставок.

11. Обеспечение продвижения грузов по маршрутам с наименьшими затратами и в заданные сроки.

12. Организация работы по обработке, отправление по назначению грузов и документов, обеспечение их сохранности и своевременной доставки адресатам.

13. Составление инструкции по сопровождению грузов и документов.

14. Осуществление контроля за наличием необходимых видов транспорта, правильностью оформления приемо-сдаточной документации.

15. Организация работы по ведению учета, составление установленной отчетности, подготовка справок о соблюдении сроков доставки.

16. Обеспечение роста эффективности предпринимательской деятельности, прибыли и доходов, повышение конкурентоспособности товаров и услуг.

17. Принятие участия в подготовке, переподготовке и повышении квалификации управленческих кадров с учетом требований рыночной экономики.

18. Организация работы по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

19. Разработка формы, стандартов и схем послепродажного обслуживания продукции.

20. Организация возмездного устранения поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

21. Ведение учета недостатков продукции, анализ причины их возникновения,

22. Принятие участия в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

23. Оформление документации (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

24. Организация работы в течение гарантийного срока продукции по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

Период работы

май 2016 — июнь 2018   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер /диспетчер сервисной службы

Компания

Окна Комфорта

Обязанности

- Обработка входящих телефонных звонков, работа с базами данных

- Регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия

- Распределение работы между инженерами

- Оказание необходимой технической и консультативной помощи (клиентов, инженеров, монтажных специалистов)

- Ритмичное и бесперебойное отслеживание выполненных работ (услуг),

- Анализ и оценка деятельности подразделений предприятия, выявление внутрипроизводственных резервов

- Урегулирование проблем между заказчиком и конечным подразделением (в случае конфликтной ситуации)

Период работы

май 2012 — август 2015   (3 года 4 месяца)

Должность

Старший кассир-операционист

Компания

Транснациональный Банк, КБ, ООО Московская область, www.tnb.ru

Обязанности

- Обслуживание физ. и юр. лиц.

- Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и операциями.

-Прием/выдача наличных денежных средств на/со счетов юридических и физических лиц при обслуживании клиентов без использования банковской карты (при условии оформления кассовых документов другим сотрудником ДО).

-Совершение валютно-обменных операций.

-Прием/выдача денежной наличности физическим лицам по переводам без открытия счета.

-Выполнение требований Федерального закона №115-ФЗ (идентификация клиентов)

-Обеспечение сохранности ценностей Банка.

-Формирование и хранение кассовых документов.

-Операции с денежной наличностью в хранилище. Соблюдение суммы минимально допустимого остатка хранения наличных денег, установленной филиалом.

-Подготовка сумок с денежной наличностью для перевозки в головной филиал.

-Прием/выдача наличных денежных средств на/со счетов физических лиц при обслуживании клиентов с использованием банковской карты. Прием коммунальных платежей.

-Операционно-кассовое обслуживание банкомата, платежного терминала.

-Формирование документов ОПЕРДНЯ.

-Работа с системами перевода денежных средств.

Период работы

январь 2008 — май 2012   (4 года 5 месяцев)

Должность

Старший кассир отдела кассовых операций

Компания

ОАО " Сбербанк России" Московская область, www.sbrf.ru

Обязанности

- прием/выдача сумок/сейфпакетов с банковскими ценностями (денежная наличность Банка России и иностранных государств, платежные документы в иностранной валюте, слитки драгоценных металлов, монеты из драгоценных металлов, бланки и иные ценности), кассет УС с денежной наличностью от организаций и инкассаторов службы инкассации банка и сторонних перевозчиков.

- осуществление контроля за сбором сумок с банковскими ценностями/кассет УС с денежной наличностью для подкрепления доп. Офисов

- контроль и пересчет инкассированной денежной выручки, контроль за работой кассиров, обработка денежной наличности в большом объеме (пересчет, сортировка, выявление неплатежных и сомнительных денежных знаков, формирование и упаковка банкнот), контроль и проверка денежной наличности

- оформление кассовых документов (кассовых отчетов и справок, кассовых приходных и мемориальных ордеров, оформление выписок и отчетов, ведение документов дня, составление и печать журналов, оформление актов по выявленным излишкам, недостачам и сомнительным купюрам)

- Мониторинг деятельности УС на предмет работоспособности и загрузки/выгрузки

- разработка и заполнение электронных форм кассовой отчетности (проводка документов по бухгалтерской программе, зачисление инкассированной денежной выручки на счета клиентов, проведение бухгалтерских проводок по балансовым и внебалансовым счетам)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

МПСУ

Специальность

Психология

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы по работе с УС

ОАО "Сбербанк России"

Работа с Драгоценными металлами

ОАО "Сбербанк России"

Навыки и умения

Работа с компьютером (продвинутый пользователь):

- 1С (работа, настройка),

- операционные системы - MS Windows; текстовые редакторы - MS Word; электронные таблицы - MS Excel; и многое другое;

- устранение мелких технических проблем и ошибок в работе офисной техники (принтеры, сканеры, ПК), а также настройка всего необходимого оборудования и специализированных банковских программ на рабочих местах кассиров; разработала таблицы по совершенствованию работы;

- использование специализированного электронного банковского программного продукта;

- грамотная речь и письмо; умение правильно вести телефонный диалог;

- высокая степень обучаемости;

- работоспособность; ответственное отношение к работе; умение работать автономно и в команде; готовность к профессиональному росту и серьезной ответственной работе; умение быстро осваивать и применять на практике новый материал.

- честность; коммуникабельность; активность; умение сосредотачивать внимание; предрасположенность к кропотливой работе с цифрами и документами

- целеустремленность в достижении поставленных целей