Старший администратор, Управляющий

Имя

Юлия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Одинцово

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (11 января 1985)

Опыт работы

Период работы

июнь 2018 — по настоящее время   (6 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер оптового отдела

Компания

Мебель малайзии

Обязанности

- Работа с постоянной клиентской базой, обработка заказов;

- Поиск новых партнеров, холодный обзвон;

- Согласование условий работы с клиентами, заключение договоров;

- Отслеживание дебиторской задолженности, решение рекламаций;

- Участие в выставках, поездки в командировки;

- Подбор и открытие экспозиции в салонах партнерах.

Период работы

май 2017 — май 2018   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист контроля и качества / категорийный менеджер

Компания

Дентал вей

Обязанности

- Контроль за соблюдением Стандартов клиентского сервиса;

- Проведение инспекции по клиникам с целью контроля за соблюдением стандартов на местах;

- Контроль и ответственность за работой административного персонала в части, касающейся коммуникаций и записи на прием пациентов и их комфортного пребывания в клиниках;

- Ежедневный визуальный мониторинг работы администраторов и докторов с помощью веб-камеры;

- Корректировка ошибок в работе администраторов в режиме онлайн;

- Разработка критериев оценки деятельности врачей в рамках эффективного контракта;

- Разработка и внедрение программ по мотивации персонала;

- Контроль и участие за подбором и обучением администраторов;

- Взаимодействие с Управляющими клиник по контролю за исполнением Стандартов клиентского сервиса администраторами;

- Взаимодействие с Руководителем колл-центра по улучшению работы операторов в части, касающейся коммуникаций с пациентами;

- Составление отчетов для руководства по результатам инспекций и тренингов.

- Ведение претензионной работы (сбор информации, создание доказательной базы, личное участие в решении обращений пациентов и работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций);

- Ежедневный контроль за администраторами по составлению отчетов о напоминании на прием;

- Составление и координация рабочего графика администраторов и врачей;

- Контроль гарантийного обслуживания.

Период работы

ноябрь 2013 — май 2017   (3 года 7 месяцев)

Должность

Управляющий

Компания

Арбат СПА (медицинский центр) премиум класс

Обязанности

- Оперативное управление и развитие Spa салона;

(диетология, косметология, массаж, маникюр/педикюр, эпиляция);

- Встреча гостей салона, решение спорных ситуаций;

- Контроль за качеством оказываемых услуг;

- Подбор, адаптация, мотивация и депремирования сотрудников;

- Контроль за работой обслуживающего персонала;

- В подчинении 30 сотрудников;

- Разработка новых программ, рекламных акций;

- Организация контроля и учета ТМЦ, проведение инвентаризаций, оптимизация расходов, расчет ценообразования;

- Закупка необходимого оборудования, аксессуаров, косметологических средств, расходных материалов;

- Работа с поставщиками, планирование и контроль закупок рабочих материалов и товаров для продаж с витрин;

- Организация документооборота и системы отчетности, работа с контролирующими органами;

- Ежедневная отчетность;

- Работа с марками: Opi, CND, MegaSPA, Велиния, Roskosmetika, SPARESOURCE, "СУБАЛ", "Вилорд".

Период работы

январь 2010 — ноябрь 2013   (3 года 11 месяцев)

Должность

Управляющий

Компания

Vivaldi (салон красоты)

Обязанности

- Организация бесперебойной работы салона;

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;

- Контроль и направление работы персонала салона красоты;

- Расчет заработной платы и графика работы/отпусков;

- Поддерживание корпоративной жизни салона;

- Составление рекламных текстов внутренней рекламы, для сайта, социальных сетей, внутренней рекламы, проведение рекламных акций;

- Общение и Консультации клиентов;

- Ведение клиентской базы;

- Оформление заказов и учет расходных материалов;

- Подбор персонала;

- Решение конфликтных ситуаций;

- Подготовка информации для участия в выставках, конкурсах;

- Отслеживание модных тенденций в сфере красоты;

- Работа с марками: Opi, CND, Dikson, Davines, MediсСontrolРeel, Ericson Laboratoire (Франция), GERnetic (Франция), JANSSEN (Израиль), Dr.BAUMANN (Германия), Babor (Germany), CHRISTINA (Израиль), Land (Израиль)

В подчинении 15 человек

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Современная Гуманитарная Академия

Специальность

Управление человеческим ресурсами

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Современная Гуманитарная Академия

Специальность

Гражданское право

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый), Итальянский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Знание делового этикета, пунктуальность, аккуратность, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, умение работать с большим объемом информации, способность доводить до конца начатое дело, нацеленность на результат.

Отсутствие вредных привычек.

Дизайн интерьера, одежды; боулинг; бильярд;

Лыжи, ориентирование на местности, конный спорт, йога, фитнес, бассейн, бег.

Компьютерные навыки:

Universe-Красота, Excel, Word, Internet, 1C, Power Point, Adobe Acrobat, Adobe Reader, Outlook, MS Office, Fine Reeder, Auto CAD, Photo Shop, Docs Vision Navigator, Гарант, Консультант +, WinСмета, BDCS-Base Data Control System, Global.