Имя | Анна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Одинцово |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 40 лет (5 сентября 1984) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2017 — октябрь 2018 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | Интернет-магазин Квадрокоптеров "4VINTA” |
Обязанности | • Участие в разработке сайта • Взаимодействие с рекламным агентством по вопросам продвижения интернет магазина • Поиск и заключение договоров с поставщиками товара • Прием звонков от клиентов, оформление заказов, отгрузка |
|
Период работы | май 2016 — июль 2017 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер |
Компания | Интернет-магазин Автоаксессуаров |
Обязанности | • Составление ассортимента магазина • Участие в разработке сайта • Взаимодействие с рекламным агентством по вопросам продвижения интернет магазина • Поиск поставщиков, закупка товара • Поиск оптовых клиентов |
|
Период работы | март 2010 — март 2016 (6 лет 1 месяц) |
Должность | Специалист по работе с отзывами клиентов |
Компания | ЗАО "Хилти Дистрибьюшн Лтд." |
Обязанности | • Прием, регистрация в системе и рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников на email, а также по телефону или из соц. сетей на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин • Анализ причин возникновения рекламаций • Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации • Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации • Взаимодействие со всеми отделами компании по вопросам решения рекламации • Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком, возвратами, недостачей • Работа с документооборотом (оформление возвратных накладных, переделка неверно оформленных документов) • Оперативное доведение информации по претензиям до генерального директора, финансового директора, юридического отдела • Участие в проводимых в инвентаризациях |
|
Период работы | июль 2005 — февраль 2010 (4 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с дилерами |
Компания | ООО "Торговая компания "ДЖИЕЛЬ" плитка, мозаика. |
Обязанности | • поиск потенциальных клиентов • развитие имеющейся клиентской базы • ведение телефонных и очных переговоров с клиентами • составление коммерческих предложений • заключение договоров • дальнейшее сопровождение и развитие клиента • работа с рекламациями |
|
Период работы | июнь 2004 — декабрь 2004 (7 месяцев) |
Должность | Помощник менеджера по работе с клиентами (направление Мальта) |
Компания | "Туристическая компания Мелита" |
Обязанности | • проверка документов на оформление турпутевки • выдача клиентам готового турпакета • консультирование клиентов по email по направлению Мальта: изучение английского языка • поиск и привлечение турагенств для сотрудничества ("холодные" звонки по имеющейся базе данных) |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | РМАТ |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | НОУ Школа менеджмента "ТМИ-Менеджер Сервис" Курс повышение квалификации по программе: Управление сервисом "Жалоба как подарок". Курсы английского языка |
Навыки и умения | Имею опыт работы в программе "1С: Торговля + склад" Имею опыт работы в программе "SAP” Уверенный пользователь ПК (Office, Outlook, Internet explorer) Имею навыки по работе с возражениями клиентов и применяю их в работе Имею опыт по работе с рекламациями и жалобами клиентов и умею извлекать из них пользу для компании |
Обо мне | Доброжелательна к окружающим, легко иду на контакт и располагаю людей по отношению к себе; Всегда стараюсь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и коллегами на основе доверия и взаимопонимания; Обладаю повышенным чувством справедливости; Люблю и уважаю логику во всем Очень ответственно и скрупулезно подхожу к выполнению как небольших поручений так и важных заданий. |