Менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению клиентов, аккаунт-менеджер

Имя

Алина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Одинцово

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (13 июня 1986)

Опыт работы

Период работы

январь 2017 — по настоящее время   (8 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "РОСТОК-ЭЛЕКТРО"

Обязанности

Презентация, продажа и допродажа товара в сфере B2B, консультирование клиентов по телефону, заключение договоров, составление спецификаций, проведение личных деловых встреч/переговоров, ведение базы данных, работа в 1с, работа в АМО CRM, развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, в том числе с ключевыми клиентами, составление коммерческих предложений, выставление счетов, оформление заказов, контроль дебиторской задолженности, ведение отчетности по продажам, движению складских остатков, работа с клиентами по рекламации, решение спорных вопросов. Обучение и контроль знаний младшего персонала, участие в составлении планов KPI для отдела продаж, выполнение планов продаж.

Период работы

декабрь 2013 — ноябрь 2016   (3 года)

Должность

Заместитель директора магазина

Компания

ООО "Энтер"

Обязанности

Координация и контроль работы персонала, обучение персонала (курсы, тематические тренинги), проведение собеседований, оформление персонала (прием, перевод, увольнение), работа в программах 1С, Excel, Outlook, работа с документацией магазина, заказ канцтоваров, мерчендайзинг товара, непосредственные продажи, проведение инвентаризаций, работа с товарно-материальными ценностями на складе магазина (хранение, учет ТМЦ, прием/отправка поставок товара). Полноценная замена директора магазина в его отсутствие.

Период работы

июль 2012 — декабрь 2013   (1 год 6 месяцев)

Должность

Продавец-кассир

Компания

ООО "Энтер"

Обязанности

Работа с покупателями на кассе, в торговом зале, ведение кассовой и административной документации. Работа в 1с, Excel, Outlook. Инкассация денежной наличности, выполнение дополнительных заданий руководителя (мерчендайзинг торговой зоны, обучение младшего персонала).

Период работы

июль 2011 — июнь 2012   (1 год)

Должность

Сервис-администратор

Компания

ОАО "Альфа-банк"

Обязанности

Встреча клиентов, выявление потребностей, грамотная консультация, продажа продуктов банка, в том числе, холодные звонки (выполнение планов продаж), управление настроением клиентов в зале во время ожидания в очереди. Диплом в номинации "Лучший сервис-администратор ОАО "Альфа-банк", филиал "Казанский"".

Период работы

февраль 2007 — июнь 2011   (4 года 5 месяцев)

Должность

Продавец-кассир

Компания

ООО "Адидас"

Обязанности

Обслуживание покупателей на кассе, в т.ч. по пластиковым картам, работа с компьютером (1С, Excel, Outlook). Работа исполняющего обязанности администратора магазина: координация работы торгового персонала, контроль, обучение персонала (курсы, тематические тренинги), оформление персонала (прием, перевод, увольнение), работа с документацией магазина, заказ канцтоваров, мерчендайзинг товара, непосредственные продажи, проведение инвентаризаций, работа с товарно-материальными ценностями на складе магазина (хранение, учет ТМЦ, прием/отправка поставок товара). Полноценная замена директора магазина в его отсутствие.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

КГТУ им. А. Н. Туполева (КАИ), г.Казань

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы "Порядок предоставления обслуживания держателям банковских карт на предприятиях торговли и сервиса"

ЗАО "Компания Объединенных Кредитных Карточек", Сертификат

Навыки и умения

MS OFFICE, управление младшим персоналом, деловая переписка, деловые встречи, контроль дебиторской задолженности, ведение отчетности, инвентаризация, 1С: Предприятие 8, 1С: Торговля и склад, обучение персонала, администрирование, техника продаж, навыки работы с графическими редакторами, продажи B2B, продажи B2C, работа в AMO CRM.

Обо мне

Большой опыт работы с людьми в продажах товаров. Целеустремленна: считаю, что невозможного нет. Клиентоориентирована: уверена, что без хорошего сервиса не бывает высоких результатов в продажах. Умею организовать работу команды, опыт решения конфликтных ситуаций, инициативна, дисциплинированна. Вредные привычки отсутствуют. Грамотная речь.

Увлечения: здоровый образ жизни, самостоятельное изучение иностранного языка.