1. Основные задачи: • Разработка и внедрение стандартов работы и сервисных протоколов; • Подбор и обучение персонала (косметологи, массажисты, администраторы); • Создание меню услуг, формирование ценовой политики; • Разработка и запуск рекламных и маркетинговых кампаний. 2. Операционное управление: • Контроль качества обслуживания и процедур; • Планирование и распределение графиков работы сотрудников; • Управление запасами и закупками косметики, расходных материалов; • Ведение документооборота и отчетности; • Контроль за финансовыми показателями (касса, бюджет, прибыль). 3. Работа с клиентами: • Разработка и поддержание клиентской базы; • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и решение конфликтных ситуаций; • Организация программ лояльности и акций. 4. Развитие бизнеса: • Анализ рынка и конкурентной среды; • Внедрение новых услуг и технологий; • Сотрудничество с поставщиками и партнерами; • Поиск и внедрение эффективных маркетинговых инструментов. 5. Административные задачи: • Обеспечение соблюдения санитарных норм и стандартов безопасности; • Организация работы технических служб и подрядчиков; • Управление внутренними коммуникациями и мотивацией команды. |